三大提升行動|東阿縣公安局舉辦“警務＋心理”講座_工作_溝通_進行

大眾網記者 常明清 聊城報導

為深入推進“三大提升行動”，進一步提升全局民輔警群眾工作能力，掌握溝通技巧在警務工作中的運用，有效提高群眾的滿意度，按照“五大行動”工作要求，3月13日，東阿縣公安局舉辦了以《溝通策略在警務工作中的運用》為主題的“警務＋心理”講座。

講座將警務工作內容和心理學知識進行有機融合，採取理論講解、參與體驗、情景再現、現場演練、專業點評等方式，從“警務溝通基本知識、警務工作中的溝通問題、警務工作中溝通規範和技巧的運用”三個方面進行交流分享。

講座先從熱身活動“養生保健操——拍八虛”開始，局黨委委員、心理服務教官謝克龍結合警情處置、民意訪查和市民熱線中反映出的溝通問題，圍繞“溝通和警務溝通的基本知識”給民輔警交流分享溝通的要點、“73855”規則的運用、溝通的誤區等內容，並進行溝通能力測驗，使大家進一步明確有效溝通的重要性，以及在日常生活和警務工作中如何提升溝通效果。

在“警務工作中存在的溝通問題”交流環節，結合警務工作實際，現場設置了不同的模擬情景，隨機抽取民輔警進行演練，逐一播放相關視頻資料，根據情景演練和視頻內容從10個方面分析了警務工作中存在的溝通問題，並請4名經驗豐富的專業民輔警從不同的角度分享了工作中有效溝通的方法技巧。

在“警務工作中溝通規範和技巧的運用”環節，謝克龍同誌圍繞“注重規範、用心傾聽、控制情緒、注意安全”四個警務溝通中的基本要素進行深入講解和互動交流，從警情處置和窗口服務兩個方面具體分享了溝通技巧和方法，現場體驗了情緒控制stop技術、呼吸放鬆法、宣泄情緒法等方法的使用，宣傳普及了省廳、市局心理熱線。

本次講座授課形式新穎，獲得民輔警高度評價。民輔警紛紛表示，未來工作中將養成良好的語言習慣，更好地把學到的溝通策略技巧靈活地運用到警務工作中去，切實提高群眾工作的能力和水平。

講座以視頻方式舉辦，局機關和部分派出所民輔警在局北二樓會議室聽課，各派出所、巡邏防控中心除值班備勤外的民輔警通過視頻會議系統在本單位收聽收看。（通訊員 王文雅）